Última actualización: 24 Agosto 2026
En Macas Glamping cuidamos tus datos con la misma atención con la que cuidamos tu estadía. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y qué puedes hacer con ella en cualquier momento.
Está redactada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento.
1. Quién es responsable de tus datos
Responsable del tratamiento: Germán Nikolay Mancheno Revelo — Macas Glamping Dirección: Km 8, Vía Macas–Puyo, Morona Santiago, Ecuador Correo de contacto en materia de datos: reservas@macasglamping.com WhatsApp: +593 998 551 210 Sitio web: www.macasglamping.com
Cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos personales se atiende por estos canales.
2. Qué datos recogemos
Datos de identificación: nombre y apellidos, número de cédula o pasaporte, nacionalidad y, cuando aplica a tarifas, la edad de los menores que te acompañan. No conservamos copias físicas ni digitales de tus documentos de identidad; únicamente registramos el número.
Datos de contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad y país de residencia.
Datos de reserva y estadía: fechas, glamp seleccionado, número de acompañantes, servicios contratados, preferencias alimentarias o alergias que nos comuniques, solicitudes especiales.
Registro de ingreso: al momento del check-in completamos una hoja individual de registro con tus datos de identificación y contacto y las fechas de tu estadía. Estas hojas se conservan en archivo físico de acceso restringido.
Datos de facturación: nombre o razón social, RUC o cédula, dirección y correo para la emisión de comprobantes electrónicos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito; los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de PayPal y Payphone, que aplican sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Imágenes de videovigilancia: ver sección 8.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones en el sitio web, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
Comunicaciones: el contenido de tus conversaciones con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, formularios web y redes sociales.
Fotografías y videos promocionales: únicamente cuando nos hayas dado tu autorización expresa para su uso en nuestros canales de comunicación.
No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas, orientación sexual, datos biométricos), salvo la información alimentaria o de alergias que voluntariamente nos compartas para cuidar tu experiencia gastronómica, la cual usamos exclusivamente con ese fin y durante tu estadía.
3. De dónde obtenemos tus datos
- Directamente de ti: formularios de reserva, WhatsApp, correo, teléfono y hoja de registro al check-in.
- De agencias de viaje, operadores y plataformas de reserva a través de las cuales hayas contratado.
- De tu navegación en nuestro sitio web y de tus interacciones con nuestros anuncios y perfiles en redes sociales.
- De nuestro sistema de videovigilancia, en las áreas señalizadas.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
| Gestionar tu reserva, coordinar tu llegada y prestarte el alojamiento y los servicios contratados | Ejecución del contrato |
| Registrar tu ingreso como huésped y mantener el archivo de estadías | Ejecución del contrato y obligaciones aplicables al alojamiento turístico |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias y contables | Cumplimiento de obligación legal |
| Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estadía sobre aspectos de tu reserva | Ejecución del contrato |
| Atender consultas, solicitudes, sugerencias y reclamos | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Velar por la seguridad de personas y bienes mediante videovigilancia en áreas comunes señalizadas | Interés legítimo |
| Mejorar nuestros servicios y analizar de forma agregada el comportamiento de nuestros visitantes web | Interés legítimo |
| Enviarte promociones, novedades y experiencias por WhatsApp o correo electrónico | Tu consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y medir su efectividad | Tu consentimiento (cookies y píxeles) |
| Publicar fotografías o testimonios en los que aparezcas | Tu consentimiento expreso |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese alcance.
5. Con quién compartimos tus datos
Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y obligación de confidencialidad. No vendemos ni cedemos tus datos con fines distintos a los descritos.
- Plataforma web y sistema de reservas, para alojar el sitio y gestionar tu reserva.
- Sistema de gestión de clientes (CRM), donde se registran tus consultas y el seguimiento de tu reserva.
- Plataformas de mensajería y redes sociales, incluida la API de WhatsApp Business, para comunicarnos contigo.
- Plataformas de publicidad y analítica (Meta, Google), mediante cookies y píxeles, cuando has consentido su uso.
- Pasarelas de pago (PayPal y Payphone) y entidades bancarias, para procesar cobros y transferencias.
- Agencias de viaje y operadores turísticos, cuando tu reserva se gestionó a través de ellos.
- Autoridades públicas competentes, cuando exista requerimiento legal.
Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores alojan información en servidores ubicados fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que establece la LOPDP.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de reserva, estadía y hojas de registro: mientras dure la relación y hasta tres años después, para atender garantías, reclamos y auditorías.
- Datos contables y tributarios: siete años, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
- Imágenes de videovigilancia: treinta días, salvo que deban conservarse por un incidente o requerimiento de autoridad.
- Datos usados para comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento.
- Datos de navegación: según el plazo de vida de cada cookie.
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
7. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros:
- Necesarias: permiten el funcionamiento del sitio y del proceso de reserva. No requieren consentimiento.
- Analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
- Publicitarias: permiten mostrarte contenido relevante en redes sociales y medir la efectividad de nuestras campañas.
Al ingresar por primera vez puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace de configuración disponible al pie de nuestro sitio, o eliminarlas desde tu navegador.
8. Videovigilancia
Contamos con cámaras de seguridad únicamente en el área de restaurante y en recepción. Estas zonas están debidamente señalizadas.
No existen cámaras dentro de los Glamps, en sus terrazas, jacuzzis, baños ni en ninguna otra área privada. Tu intimidad durante la estadía está completamente resguardada.
Las imágenes se captan sin audio, con la finalidad de velar por la seguridad de las personas y los bienes. El acceso está restringido a la administración y las grabaciones se conservan treinta días, salvo que deban preservarse por un incidente o requerimiento de autoridad competente. Puedes solicitar acceso a las imágenes en las que aparezcas escribiendo a nuestro correo de contacto.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, la LOPDP te reconoce los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Anulación: que dejemos de tratar datos obtenidos sin base legal válida.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado o pedir que los transfiramos a otro responsable.
- Suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
- Educación digital y a consultar el registro nacional de protección de datos.
Cómo ejercerlos: escríbenos a reservas@macasglamping.com indicando tu nombre, número de documento y la solicitud concreta. Responderemos dentro del plazo legal de quince días.
Retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales es igual de simple: responde BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp o usa el enlace de cancelación en nuestros correos. Esto no afecta la gestión de reservas que ya tengas contratadas.
Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido al personal autorizado, conexiones cifradas en nuestro sitio web, contraseñas individuales, archivo físico bajo llave para las hojas de registro y proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos.
Si llegara a producirse una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad de control conforme a los plazos que establece la ley.
11. Datos de menores de edad
No recogemos datos de menores de edad directamente. Cuando un menor forma parte de una reserva, sus datos son proporcionados por el padre, madre o representante legal, quien autoriza su tratamiento con la única finalidad de gestionar la estadía.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en www.macasglamping.com con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por los canales de contacto que nos hayas proporcionado.
